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近期，廣西農信社決定攜手藍凌，共同推進全媒體智能客服系統項目知識庫系統的建設。

廣西壯族自治區農村信用社聯合社（下稱“廣西農信社”）成立于2005年，代表自治區人民政府對全區農合機構履行管理、指導、協調和服務職能，已連續8年榮獲自治區政府授予的“金融機構支持廣西經濟發展突出貢獻獎”。

廣西農信社機關現設立21個部室（中心），下設南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8個辦事處。全系統共有91家縣級農村合作金融機構，機構網點2367個，從業人員24667人，是全區人員數量最多、服務網絡最廣、資產規模最大、資金實力最強、對“三農”和地方經濟支持力度最大、納稅最多的一家銀行業金融機構。

作為廣西農信社整體對外服務的窗口，966888客服中心起著連接行外客戶與行內服務的橋梁作用。為進一步提高客服人員的服務效率、服務質量，提升客戶體驗與滿意度，廣西農信社決定建設 “全媒體智能客服系統”項目。

基于藍凌的專業服務及在金融行業的成功實踐經驗，廣西農信社選擇與藍凌共同建設全媒體智能客服系統項目知識庫系統。

知識庫系統將為廣西農信社打造知識收集、整理、發布、應用的統一平臺，構建完備的知識生命周期管理機制，構建企業級知識庫，整合匯聚現有知識資產，消除知識孤島。

全媒體智能客服系統將通過建立一個實時應答式網絡智能機器人，經過專業領域的知識構建導入及通過知識管理平臺做相關的參數及資源設定后，使其在人機交互端表現出豐富的業務功能。在微信、網站、手機銀行、網上銀行等多渠道接入智能機器人，通過自然語言理解技術，可以實現自然語言識別、業務交互和業務引導、聊天對話、營銷活動支撐、業務支撐（業務咨詢、業務查詢、業務辦理）、敏感詞過濾等功能，打造7*24小時的互聯網全渠道多媒體智能交互平臺。新平臺的建立將在分流人工座席服務壓力的同時提升客戶服務體驗，既可提高工作效率又節約客服成本。

全媒體智能客服系統項目知識庫系統的構建將全面提升廣西農信社客服中心的服務質量和服務效率，提高客戶服務體驗和滿意度，助力廣西農信社打造新一代智慧銀行，引領銀行業的發展！

未來，藍凌將發揮與福建農信社、華夏基金、國信證券、中國銀聯、聯想移動、南方基金等標桿企業成功合作經驗，幫助更多企業在移動互聯時代，深掘智慧客服價值，不斷創新發展。